Regulamin sklepu internetowego wloskiesmaki.eu

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Włoskie Smaki, dostępnego pod adresem wloskiesmaki.eu (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi Agnieszka Kucharzyszyn, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ze stałym miejscem wykonywania działalności pod adresem ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki, NIP: 8871245068, REGON: 540727988, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: biuro@wloskiesmaki.eu,
   • telefon: +48 519 526 000 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00),
   • adres korespondencyjny: Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki,
   • adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-53865-72084-BEBDW-25.
4. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców usług (w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych, DSA) jest adres e-mail: biuro@wloskiesmaki.eu. Komunikacja odbywa się w języku polskim.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności z uwagi na przedmiot działalności ujawniony w CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia Konsumenta wskazane w Regulaminie.
4. Produkt – towar spożywczy lub inny towar prezentowany w Sklepie.
5. Konto – panel Klienta w Sklepie, w którym przechowywane są jego dane i historia zamówień.
6. Umowa – umowa sprzedaży Produktów zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.

§4. Konto Klienta

1. Zakupy można robić bez rejestracji albo po założeniu Konta.
2. Założenie Konta jest bezpłatne i oznacza zawarcie ze Sprzedawcą umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną na czas nieokreślony.
3. Konto umożliwia w szczególności zapisanie danych do dostawy, podgląd historii i statusu zamówień oraz dodawanie opinii o Produktach.
4. Klient zobowiązuje się nie udostępniać hasła osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, usunąć Konto, wysyłając prośbę na adres biuro@wloskiesmaki.eu lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Konsumentowi przysługuje także prawo odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia.
6. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszania Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i z podaniem uzasadnienia.

§5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Informacje o Produktach, w tym ich ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub o równoważnym brzmieniu).
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu wybranych Produktów. Po jego złożeniu Klient otrzymuje e-mail potwierdzający otrzymanie zamówienia.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa w całości lub w części (np. z powodu braku Produktu), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje realizację częściową, zamiennik (wyłącznie za zgodą Klienta) lub anulowanie zamówienia. Wpłacone kwoty za niezrealizowaną część zamówienia zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
6. Sprzedawca potwierdza Klientowi treść zawartej Umowy na trwałym nośniku (e-mail z danymi zamówienia wraz z Regulaminem) najpóźniej w chwili dostarczenia Produktów.
7. Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia, jeżeli dane podane przez Klienta są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości. W takim przypadku skontaktuje się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są wskazywane osobno podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.
2. W przypadku obniżki ceny Sklep podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne metody płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: [numer rachunku],
   • płatności elektroniczne i BLIK za pośrednictwem [nazwa operatora, np. Przelewy24 / PayU / Autopay],
   • karta płatnicza [Visa, Mastercard],
   • [Apple Pay / Google Pay],
   • [płatność przy odbiorze (za pobraniem)].
4. Przy wyborze przelewu tradycyjnego Klient powinien opłacić zamówienie w terminie 7 dni od zawarcia Umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§7. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy: InPost Paczkomaty. Aktualne koszty dostawy znajdują się w koszyku.
3. Zamówienia są wysyłane w ciągu [1–3] dni roboczych od zawarcia Umowy, a przy płatności przelewem tradycyjnym od dnia zaksięgowania wpłaty, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle [1–2] dni robocze.
4. Produkty wymagające przechowywania w obniżonej temperaturze (np. sery, wędliny) są pakowane w sposób zapewniający zachowanie ich jakości w transporcie [np. w opakowaniach termoizolacyjnych z wkładami chłodzącymi]. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody dostawy lub dni wysyłki takich Produktów (np. brak wysyłek w piątki), o czym informuje w opisie Produktu lub w koszyku.
5. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia warto spisać protokół szkody z przewoźnikiem, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
6. W przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą wydania mu Produktu.

§8. Informacje o Produktach spożywczych

1. Opisy Produktów zawierają informacje wymagane przepisami o informowaniu konsumentów o żywności, w szczególności skład, alergeny, masę netto, warunki przechowywania i dane producenta lub importera. Informacje te są też umieszczone na etykiecie Produktu.
2. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Wygląd opakowania może się nieznacznie różnić w zależności od partii produkcyjnej, co nie wpływa na skład ani właściwości Produktu.
3. Produkty są wysyłane z terminem przydatności do spożycia pozwalającym na ich normalne wykorzystanie. Produkty z krótkim terminem przydatności są wyraźnie oznaczone w Sklepie.

§9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu (przy zamówieniu obejmującym wiele Produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego z nich).
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie na adres e-mail biuro@wloskiesmaki.eu lub pocztą na adres: Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Klient odsyła Produkt na adres: Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
   • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże sery, wędliny, pieczywo, świeży makaron),
   • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to większości żywności, np. oliwy, sosów, kawy po otwarciu),
   • Produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kosze prezentowe komponowane na zamówienie),

§10. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkty zgodne z Umową.
2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi określa Kodeks cywilny.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@wloskiesmaki.eu lub pocztą na adres: Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki. Aby ułatwić jej rozpatrzenie, prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu, żądania oraz – w miarę możliwości – zdjęć Produktu lub opakowania.
4. W przypadku Produktów łatwo psujących się prosimy o zgłoszenie reklamacji jak najszybciej po odbiorze przesyłki, ponieważ upływ czasu może utrudnić ustalenie przyczyny wady.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, w takiej formie, w jakiej została złożona, chyba że Klient wskaże inną.
6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego wymiany (lub naprawy, jeżeli jest to możliwe), a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy. Przy Produktach spożywczych Sprzedawca w praktyce proponuje wymianę na Produkt wolny od wad lub zwrot ceny.
7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów).
8. Więcej informacji znajduje się na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

§11. Newsletter

1. Klient może bezpłatnie zapisać się do newslettera przez formularz na stronie Sklepu lub zaznaczając odpowiednie pole podczas składania zamówienia.
2. Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, przepisach i innych treściach związanych z działalnością Sklepu. Częstotliwość wysyłki ustala Sprzedawca.
3. Zapis do newslettera oznacza zawarcie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną na czas nieokreślony i wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc na adres biuro@wloskiesmaki.eu.

§12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agnieszka Kucharzyszyn, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki, NIP: 8871245068.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookies zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem wloskiesmaki.eu/polityka-prywatnosci.

§13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim, a prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu działalności Sklepu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Klienci posiadający Konto lub subskrybujący newsletter zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i mogą w tym czasie rozwiązać umowę o świadczenie odpowiedniej usługi.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności Sprzedawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Embud Agnieszka Kucharzyszyn, ul. XXX-lecia 32/7, 57-230 Kamieniec Ząbkowicki, e-mail: biuro@wloskiesmaki.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

……………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………

Numer zamówienia: ……………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………

Adres konsumenta(-ów): ……………

Numer rachunku do zwrotu płatności (opcjonalnie): ……………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………

Data: ……………

(*) Niepotrzebne skreślić.